Protección de datos personales

Mediante la presente Política, la sociedad Promotora Las Américas Golden Tower S.A., domiciliada en la ciudad de Panamá, República de Panamá, con Registro Único de Contribuyente No. 990445-1-534073, operadora del establecimiento de comercio Hotel Las Américas Golden Tower, pretende brindar la información necesaria e idónea a trabajadores, clientes, proveedores y cualquier tercero interesado, así como comunicar los lineamientos para la protección de datos personales implementados y que cumple con las exigencias para la protección de datos personales de niños, niñas y adolescentes, preservando su conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando con ello el cumplimiento de la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, en especial los procedimientos de atención con la finalidad de que toda persona pueda conocer, actualizar, rectificar su información contenida en nuestras bases de datos o archivos.

Esta declaración es aplicable a la sociedad Promotora Las Américas Golden Tower S.A. con Registro Único de Contribuyente No. 990445-1-534073, domiciliada en la ciudad de Panamá, República de Panamá.

Esta política aplicará a todas las bases de datos que contengan datos personales y que sean objeto de Tratamiento por parte de la sociedad Promotora Las Américas Golden Tower S.A., como responsable. La Política va dirigida a los terceros en general para dar a conocer los diferentes tratamientos y finalidades que se darán a sus datos de conformidad con la categoría en la que se ubiquen, así como los derechos que los titulares de datos personales pueden ejercer ante la sociedad Promotora Las Américas Golden Tower S.A. como responsable de su tratamiento.

BASE DE DATOS: Conjunto ordenado de datos de cualquier naturaleza, cualquiera que sea la forma o modalidad de su creación, organización o almacenamiento, que permite relacionar los datos entre sí, así como realizar cualquier tipo de tratamiento o transmisión de estos por parte de su custodio

DATO PERSONAL: Cualquier información concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.

DATOS CONFIDENCIALES: Aquellos datos que por su naturaleza no deben ser de conocimiento público o de terceros no autorizados, incluyendo aquellos que estén protegidos por ley, por acuerdos de confidencialidad o no divulgación, a fin de salvaguardar información. En los casos de la Administración Pública, son aquellos datos cuyo tratamiento está limitado para fines de esta Administración o si se cuenta con el consentimiento expreso del titular, sin perjuicio de lo dispuesto por leyes especiales o por las normativas que las desarrollen. Los datos confidenciales siempre serán de acceso restringido.

DATO ANÓNIMO: Aquel dato cuya identidad no puede ser establecida por medios razonables o el nexo entre este y la persona natural a la que se refiere.

DATO SENSIBLE: Aquel que se refiera a la esfera íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. De manera enunciativa, se consideran sensibles los datos personales que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico; creencias o convicciones religiosas, filosóficas y morales; afiliación sindical; opiniones políticas; datos relativos a la salud, a la vida, a la preferencia u orientación sexual, datos genéticos o datos biométricos, entre otros, sujetos a regulación y dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona natural.

DATO BIOMÉTRICO: Datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona natural que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona.

FUENTE ACCESIBLE: Bases de datos que no sean de acceso restringido o contengan reserva alguna a consultas, o que sean de acceso público, como las publicaciones estatales de carácter oficial, los medios de comunicación,

los directorios telefónicos y la lista de personas que pertenecen a un grupo de profesionales que contengan únicamente nombre, título o profesión, actividad, dirección laboral o comercial, al igual que información que indique su pertenencia a organismos

AUTORIZACIÓN: Manifestación de la voluntad del titular de los datos, mediante la cual se efectúa el tratamiento de estos.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, lucrativa o no, que le corresponde las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos y que determina los fines, medios y alcance, así como cuestiones relacionadas a estos

TITULAR: Persona natural a la que se refieren los datos.

Los datos personales que posee la sociedad se encuentran almacenados, protegidos y administrados en pleno cumplimiento de la Ley 81 de 2019. Con la finalidad de garantizar la privacidad y seguridad de los datos, esta sociedad estará sometida a todas las disposiciones aplicables en materia de protección de datos que sea expedida por el gobierno nacional, además de las políticas de tratamiento que posee la sociedad desde el momento de la recolección del dato, conocida previamente por usted, además de la que adicione, modifique,

suprima o derogue la ley y la sociedad, previa divulgación del cambio.

Con observancia y en ejecución del objeto social de Promotora Las Américas Golden Tower S.A., los datos personales recolectados se tratarán de conformidad con la categoría y finalidad de cada tratamiento, así a continuación:

5.1. TRABAJADORES. El uso y tratamiento dado a los datos personales de trabajadores solo se circunscribe al ámbito meramente laboral y eventualmente serán compartidos con otras sociedades o entidades cuando esto sea necesario para dar cumplimiento a disposiciones legales en el régimen laboral y de protección de datos personales.

La recolección y tratamiento de los datos biométricos recolectados a través de los sistemas de identificación y videovigilancia tendrán como finalidad la identificación y seguridad.

Los datos personales recolectados en convocatorias laborales tendrán como finalidad adelantar todas las actividades y gestiones propias de los procesos de selección.

5.2. CLIENTES. En el caso de clientes la información personal recopilada al desarrollar cada aspecto de nuestro negocio que puede incluir su información de contacto, la información relacionada con su reservación, estadía o visita a un hotel; la participación en un programa de fidelización, membresía o viajero frecuente, la información relacionada con la compra y la recepción de productos o servicios; las características personales, la nacionalidad, los ingresos, el número de pasaporte, y la fecha y el lugar de emisión; antecedentes de viajes; la información de pago, tal como el número de su tarjeta de pago y otra información de la tarjeta, así como la información de autenticación, y otros detalles de la facturación, las preferencias de marketing y comunicación y otros tipos de información que elija proporcionarnos o que podamos obtener de terceros, será utilizada con los siguientes fines:

- Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos contractuales en los que sea parte el Titular de la Información, mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales de integración o mensajería instantánea, entre otros.

- Dar cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales contraídas por Promotora Las Américas Golden Tower S.A. con los Titulares de la Información.

- Informar las modificaciones internas de cualquier tipo que se presenten en desarrollo de los vínculos contractuales con el Titular de la Información.

- Realizar estudios internos sobre los hábitos del Titular de la Información.

- Realizar estudios de Marketing.

- Para el acceso, registro y contratación de servicios a través de las aplicaciones móviles de descarga, redes sociales de integración o mensajería instantánea y el sitio web https://lasamericasgoldentower.com/

- Para informar y promocionar nuestros productos y servicios a través de correo electrónico, anuncios en línea, medios de comunicación sociales, teléfono, mensajes de texto (como SMS y MMS), notificaciones de inserción, alerta dentro de la aplicación, correo postal, aplicaciones móviles de descarga, redes sociales de integración o mensajería instantánea, nuestro centro de llamadas de Servicio al cliente y otros medios.

- Para realizar encuestas de satisfacción concernientes a los servicios prestados por Promotora Las Américas Golden Tower S.A., a través de correo electrónico, redes sociales de integración o mensajería instantánea, sitio web y cualquier otro medio o canal.

- Envío a través de medio seguro de la información en Panamá y a otros países en donde por temas de contingencias se tengan “back-ups” o respaldos de la información.

- Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o adecuadas, a título individual o mediante alianzas comerciales que contraiga Promotora Las Américas Golden Tower S.A.

- Transmitir los datos que el gobierno nacional y/o las autoridades requieran, en cumplimiento de la legislación tributaria, contable y fiscal, en general, la finalidad que la ley establezca.

- Datos sensibles. En ningún momento el Titular estará obligado a autorizar el tratamiento de sus Datos Sensibles; en todo caso siempre mediará autorización previa y consciente en donde se le informará la finalidad del tratamiento de la información.

- Datos biométricos. Los datos biométricos de clientes serán recolectados y tratados con la finalidad de: a) validar la identidad del cliente para el uso de los servicios contratados con Promotora Las Américas Golden Tower S.A. en las instalaciones del Hotel Las Américas Golden Tower, de manera particular, con la imposición de huellas digitales a través de medios electrónicos. B) grabaciones de voz de las llamadas realizadas a las líneas de atención para monitoreo y seguimiento de los requerimientos recibidos a través de estos canales.

De conformidad con lo regulado en el artículo 18 del decreto 285 de 2021, la autorización de tratamiento de datos sensibles debe ser expresa, por lo que siempre mediará autorización previa y consciente para el tratamiento de este tipo de información.

Se pone en conocimiento del titular de la información que de conformidad con el numeral 5 del artículo 8 de la Ley 81 de 2019, no se requiere autorización para el tratamiento de datos personales de necesarios dentro de una relación comercial establecida, ya sea para la atención directa, comercialización o venta de los bienes o servicios pactados.

5.3. COPROPIETARIOS. En el caso de los Copropietarios de la copropiedad denominada P.H. HOTEL LAS AMERICAS GOLDEN TOWER, la cual es administrada por la sociedad PROMOTORA LAS AMÉRICAS GOLDEN TOWER S.A. con base en el Reglamento de Propiedad Horizontal de la Copropiedad, la información personal recopilada al desarrollar la relaciones con los copropietarios incluye su información de contacto, la información relacionada con la propiedad de las unidades, compra y recepción de productos o servicios, la información relacionada con reservación, estadía o visita a un hotel, las características personales, los beneficiarios, la nacionalidad, los ingresos, el número de pasaporte, la fecha y el lugar de emisión, antecedentes de viaje, preferencias, estadísticas de uso de los beneficios de Copropietarios y otros tipos de información que elija proporcionarnos o que podamos obtener de terceros relacionadas con la copropiedad, será utilizada con los siguientes fines:

- Realizar citación a asamblea general o reuniones extraordinarias de copropietarios.

- Enviar información sobre los beneficios a los que tiene derecho en calidad de copropietario, sus modificaciones o variaciones.

- Realizar el pago de los rendimientos líquidos que se obtengan de la explotación del establecimiento Hotelero.

- Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos contractuales en los que sea parte el Titular de la Información, mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales de integración o mensajería instantánea, entre otros.

- Dar cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales contraídas con los Titulares de la Información.

- Informar las modificaciones internas de cualquier tipo que se presenten en desarrollo de los vínculos contractuales con el Titular de la Información.

- Para el acceso, registro y contratación de servicios a través de las aplicaciones móviles de descarga y el sitio web https://lasamericasgoldentower.com/

- Para informar y promocionar nuestros productos, beneficios y servicios a través de correo electrónico, anuncios en línea, medios de comunicación sociales, teléfono, mensajes de texto (como SMS y MMS), notificaciones de inserción, alertas dentro de la aplicación, correo postal, redes sociales de integración y mensajería instantánea, nuestro centro de llamadas de Servicio al cliente y otros medios.

- Envío a través de medio seguro de la información en Panamá y a otros países en donde por temas de contingencias se tengan “back-ups” o respaldos de la información.

- Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o adecuadas, a título individual o mediante alianzas comerciales que contraiga Promotora Las Américas Golden Tower S.A.

- Transmitir los datos que el gobierno nacional y/o las autoridades requieran, en cumplimiento de la legislación tributaria, contable y fiscal, en general, la finalidad que la ley establezca.

- Datos sensibles. En ningún momento el Titular estará obligado a autorizar el tratamiento de sus Datos Sensibles; en todo caso siempre mediará autorización previa y consciente en donde se le informará la finalidad del tratamiento de la información.

- Datos biométricos. Los datos biométricos serán recolectados y tratados con la finalidad de: a) validar la identidad del cliente para el uso de los servicios contratados con Promotora Las Américas Golden Tower S.A. en las instalaciones del Hotel Las Américas Golden Tower, de manera particular, con la imposición de huellas digitales a través de medios electrónicos. b) grabaciones de voz de las llamadas realizadas a las líneas de atención para monitoreo y seguimiento de los requerimientos recibidos a través de estos canales.

De conformidad con lo regulado en el artículo 18 del decreto 285 de 2021, la autorización de tratamiento de datos sensibles debe ser expresa, por lo que siempre mediará autorización previa y consciente para el tratamiento de este tipo de información.

Se pone en conocimiento del titular de la información que de conformidad con el numeral 5 del artículo 8 de la Ley 81 de 2019, no se requiere autorización para el tratamiento de datos personales de necesarios dentro de una relación comercial establecida, ya sea para la atención directa, comercialización o venta de los bienes o servicios pactados.

5.4. CONTRATISTAS Y PROVEEDORES. En el caso de contratistas y proveedores, la información recolectada con ocasión de las relaciones comerciales y contractuales con la sociedad Promotora Las Américas Golden Tower S.A., será tratada con los siguientes fines:

- Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos contractuales en los que sea parte el Titular de la Información.

- Dar cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales contraídas por Promotora Las Américas Golden Tower S.A. con los Titulares de la Información.

- Informar las modificaciones internas de cualquier tipo que se presenten en desarrollo de los vínculos contractuales con el Titular de la Información.

- Dar cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables y financieras.

- Atender los procesos administrativos en materia de proveedores y contratistas.

- Realizar estudios técnicos y estadísticos, llevar a cabo encuestas, análisis de tendencias de mercado y en general cualquier estudio técnico o de campo relacionado con el sector o la prestación de servicios.

- Compartir con terceros su información personal, cuando sea necesario para el desarrollo de nuestro objeto social o cuando lo requiramos para mejorar o complementar nuestra oferta y/o la prestación de los productos y/o servicios.

- Mantener archivo físico y digital con la información correspondiente a cada contrato.

- Obtener conocimiento del perfil comercial o transaccional del titular.

- Envío a través de medio seguro de la información en Panamá y a otros países en donde por temas de contingencias se tengan “back-ups” o respaldos de la información.

- Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o adecuadas, a título individual o mediante alianzas comerciales que contraiga Promotora Las Américas Golden Tower S.A.

- Transmitir los datos que el gobierno nacional y/o las autoridades requieran, en cumplimiento de la legislación tributaria, contable y fiscal, en general, la finalidad que la ley establezca.

- Datos sensibles. En ningún momento el Titular estará obligado a autorizar el tratamiento de sus Datos Sensibles; en todo caso siempre mediará autorización previa y consciente en donde se le informará la finalidad del tratamiento de la información.

Se pone en conocimiento del titular de la información que, de conformidad con el numeral 5 del artículo 8 de la Ley 81 de 2019, no se requiere autorización para el tratamiento de datos personales de necesarios

dentro de una relación comercial establecida, ya sea para la atención directa, comercialización o venta de los bienes o servicios pactados.

5.5. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES. La recopilación de datos de niños, niñas y adolescentes cumple con las exigencias especiales para la protección de datos personales de niños, niñas y adolescentes preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando en todo momento el respeto del interés superior de los niños, niñas y adolescentes, proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que fue suministrada a través de nuestros formatos, formularios y registros hoteleros ubicados en nuestras instalaciones y sitio web, cuyo tratamiento ha sido autorizado por el acudiente, tutor o quien ejerza la guardia y crianza o tutela del menor.

5.6. VIDEOVIGILANCIA. Los datos recolectados directamente de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones del Hotel Las Américas Golden Tower, se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de Promotora Las Américas Golden Tower y el Hotel y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.

Las imágenes se conservarán por un tiempo máximo de 30 días. En aquellos casos que las imágenes sean objeto de quejas, solicitudes, soportes o prueba de cualquier proceso judicial, estás se conservarán hasta el momento que se dé por finalizado.

PROMOTORA LAS AMÉRICAS GOLDEN TOWER S.A. podrá transferir los datos personales recolectados a terceros con quienes mantenga relación de carácter contractual que le provean servicios empleados en el ejercicio de su objeto social. Así mismo, la información personal recolectada, podrá ser transmitida a las bases de datos de las siguientes sociedades, con fines comerciales para transmitir oferta de productos o servicios que puedan ser de interés:

- Gestora Las Américas S.A.S., sociedad comercial identificada con Nit. 806.004.368-

7 y con domicilio en la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia, con el fin de

transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser de interés.

- Promotora Turística del Caribe S.A., sociedad comercial identificada con Nit.

890.404.389-3, domiciliada en Cartagena de Indias, Colombia, con el fin de

transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser de interés.

Estas sociedades garantizan que brindan un grado de protección de datos personales equivalente o

superior al previsto en la Ley 81 de 2019 y decreto reglamentario. 

Promotora Las Américas Golden Tower S.A., informa que, con el fin de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos, optimizar procesos internos y garantizar una experiencia personalizada, podrá emplear herramientas de inteligencia artificial (IA) para el tratamiento de los datos personales de los titulares, en estricto cumplimiento con lo dispuesto por la Ley 81 de 2019. Estas herramientas se implementarán siguiendo buenas prácticas que garanticen el manejo responsable y adecuado de los datos personales.

Las herramientas de inteligencia artificial (IA) serán utilizadas exclusivamente en el tratamiento de los datos personales dentro del marco de las autorizaciones previamente otorgadas por los titulares, utilizando mecanismos de supervisión y control que aseguren la confidencialidad e integridad de los datos y con el objetivo de asegurar que el tratamiento se realice conforme a las disposiciones legales y la política de protección de datos.

La información personal que repose en las bases de datos propiedad de la sociedad Promotora Las Américas Golden Tower S.A., no será usada o tratada de manera distinta a los parámetros dados en la presente Política y lo señalado por la ley 81 de 2019, sus decretos reglamentarios y demás normas que regulen dicha materia; con la finalidad de proteger la privacidad de la información, bajo las medidas y condiciones de seguridad necesarias que impidan su adulteración, perdida, consulta, uso o acceso fraudulento o no autorizado.

8.1. ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. La información se almacenará en medios físicos y electrónicos, implementando los controles adecuados y pertinentes para la protección de los datos, lo cual implica controles de seguridad física y electrónica, así como la restricción de áreas solo al personal autorizado en las instalaciones de la sociedad.

8.2. DESTRUCCIÓN DE LA INFORMACIÓN. Cuando se adelanten procesos de destrucción de la información, ya sea que se encuentre contenida en medios físicos o electrónicos, se dejará la trazabilidad de la acción, y se tomaran las medidas adecuadas que permitan garantizar su no reconstrucción.

8.3. INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE IMPLIQUEN DATOS PERSONALES. Siempre que se presenten irregularidades en el manejo de la información que contenga datos personales, que afecten o puedan afectar su seguridad, Promotora Las Américas Golden Tower S.A. adoptará las medidas necesarias y razonables que le permitan controlar, minimizar o evitar la afectación de la información.

Así mismo, si se llegare a afectar la información de las bases de datos, Promotora Las Américas Golden Tower S.A. adelantará el respectivo reporte de la novedad ante la Dirección de Protección de Datos Personales.

La sociedad Promotora Las Américas Golden Tower S.A., respetará en todas las etapas del tratamiento de los Datos Personales los derechos ARCO que le asisten a sus titulares, los cuales podrán ser ejercidos a través de mecanismos como consultas y reclamos escritos, que le permitirán acceder, rectificar, cancelar, oponerse, actualizar y revocar la autorización y/o solicitar la supresión respecto a sus datos personales registrados en nuestras bases de datos y archivos.

La revocatoria de autorización para el tratamiento de los datos personales procederá siempre que no le asista a la sociedad Promotora Las Américas Golden Tower S.A., la obligación legal o contractual de conservar los datos personales.

Para dejar de recibir comunicados (como boletines electrónicos, promociones, etc.) del Hotel Las Américas Golden Tower, de forma automática, seleccione la opción “REMOVER SUSCRIPCIÓN / CANCELAR SUSCRIPCIÓN” que se encuentra incluida en la parte inferior de cada comunicado o escriba al correo electrónico datospersonales@lasamericashg.com para rectificación de datos y cancelación del envío de comunicados.

De conformidad con el artículo 28 de la Ley 81 de 2019, el titular de la información autoriza a Promotora Las Américas Golden Tower S.A. para que los datos personales que sean recopilados en virtud del vínculo comercial, laborales y/o de otra índole, sean almacenados en las bases de datos de Promotora Las Américas durante la vigencia del vínculo contractual y/o comercial y posterior, por el tiempo que sea necesario para asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales, laborales, tributarias, contables y fiscales.

La política de tratamiento de datos personales anteriormente descritas regirá a partir del 02 de enero de 2025. Las bases de datos sujetas a Tratamiento estarán vigentes por el término que dure la sociedad o por aquel que establezca la ley.

Cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informará a través de la página web: https://lasamericasgoldentower.com/